Mon colis est en retard, pouvez-vous m'aider ?

Nous sommes navrés du problème que vous rencontrez. 

Voici les différents axes à suivre selon le statut de votre colis :

• Colis en attente d'instruction :

Le transporteur semble rencontrer un problème pour vous livrer.
Vous pouvez lui transmettre vos instructions à l'aide de votre numéro de suivi directement via son site ou via le mail que vous avez reçu. Vous pourrez reprogrammer la livraison chez vous, à une autre adresse ou dans un point relais proche de chez vous.
Veillez à indiquer des informations exactes tel que votre numéro de téléphone portable et votre adresse mail. ces informations ne sont pas partagées à des sociétés tierces.

• Retard détecté / livraison reportée de 24h :

Votre colis fait l'objet d'un retard indépendant de notre volonté, il peut s'agir de problème routiers, humains, climatiques, etc.
Il est en attente en agence et sera remis en circulation sous 24h.

• Colis déporté suite à refus relais :

Le point relais que vous avez sélectionné a refusé votre colis. Les raisons peuvent être multiples, fermeture exceptionnelles, relais surchargé, etc.
La société de transport a dérouté votre colis vers le point relais le plus proche. Votre colis y sera déposé sous 24h.

• Le suivi de votre colis n'évolue plus depuis plus de 24h :

Reportez-vous à la rubrique que faire si le suivi de mon colis n'évolue plus ? et n'hésitez pas à entrer en contact avec l'un de nos conseillers via notre formulaire de contact.