Comment faire si mon colis apparait livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Le suivi de votre colis indique que la livraison a été effectuée et une preuve de livraison signée est disponible ?

Il a probablement été remis à une personne de votre entourage. Nous vous invitons dans un premier temps à vous renseigner auprès de vos proches ou de vos voisins.

Dans le cas où vous contesteriez cette livraison, veuillez entrer en contact avec l'un de nos conseillers via le formulaire de contact en joignant à votre demande le document que vous trouverez en pièce jointe complété et signé. Nous pourrons ainsi ouvrir un litige de livraison auprès de la société de transport.

Si vous suspectez une atteinte aux biens (vols, dégradations, escroquerie…) par un tiers, vous pouvez vous rapprocher des services de police pour que des recherches soient effectuées à ce sujet. Il est possible d’effectuer une déclaration pour des faits d’atteinte aux biens (vols, dégradations, escroquerie…) en vous rendant directement auprès d’un commissariat de police ou d’une brigade de gendarmerie. La réception de la plainte ne peut pas vous être refusée. Si l’auteur de l’atteinte vous est inconnu, vous pouvez remplir une pré-plainte en ligne en vous rendant sur : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/ ​

Nous reviendrons vers vous dès le retour de la société de transport et vous invitons à nous tenir au courant de la démarche que vous allez suivre afin que nous puissions vous aider de notre mieux.