Est-ce possible d'annuler ma commande ?

Vous avez fait une erreur lors de votre commande?

Plusieurs cas de figure sont possibles.

• Vous venez de passer commande et elle est toujours en statut "paiement accepté" ou "en cours de préparation :

Entrez en contact dès que possible avec l'un de nos conseillers par mail ou au 04 79 00 42 41 (non surtaxé). Nous procéderons à l'annulation de votre commande et à votre remboursement si le prélèvement a déjà été effectué

• Le statut de votre commande indique qu'elle est "expédiée" :

Elle n'a peut-être pas encore été prise en charge par le transporteur qui effectue une ramasse en début d'après-midi. Contactez notre service client dans les plus brefs délais par mail ou au 04 79 00 42 41 (non surtaxé) afin d'intercepter votre colis.

Votre commande a été prise en charge par le transporteur. Nous ne pouvons malheureusement plus intercepter votre colis et annuler votre commande. Vous pouvez à réception refuser votre colis en indiquant au livreur les raisons de votre refus ou dans le cas d'une dépose en relais attendre que le délai de garde soit dépassé pour qu'il nous soit retourné. Dès réception dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement en déduisant les frais d'envoi.

Pour plus de détails sur la procédure de remboursement, rendez-vous sur cet article Comment va se passer mon remboursement ?